A la fin de cette formation, vous serez capable de/d' :

- Intégrer les bases de la communication non violente pour communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres

- Développer des relations harmonieuses et constructives avec vos interlocuteurs (collègues, clients, hiérarchie…)

- Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation

• Découvrir son propre mode relationnel

• En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs

• Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre

• Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demande

- Observer et analyser une situation sans juger

• Tester son objectivité

• Décrire une situation de façon neutre

• Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée

- Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous

• Découvrir la palette des émotions

• Reconnaitre leur manifestation

• Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser

- Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres

• Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments

• Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés

• Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler

• S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs

-Présenter une demande claire, simple et réalisable

• Traduire son besoin en une formulation concrète positive

• Formuler une demande recevable

• Ouvrir la porte à la négociation

-Transformer les conflits en dialogue

• Développer une écoute empathique

• Dépasser les croyances limitantes

• Donner et recevoir des appréciations

• Exprimer de la gratitude

-Réaliser son auto-bilan

• Identifier et réaliser une auto-évaluation sur ses zones de blocages et d’échecs

• Identifier et prendre conscience de ses réussites

• Réaliser un plan d’action personnel 
  

La formation est constituée d’explications théoriques (20%), de mises en situations (50%) et d’exercices (30%)

Chargés de direction

Management et cadre réglementaire - compétences managériales

Non spécifique