Mal géré, le conflit au travail peut rapidement engendrer du stress, perturber les dynamiques d’équipe et nuire au climat professionnel. Qu’il soit latent ou ouvert, il impacte autant l’individu que le collectif, compromettant tant la performance que la qualité des relations. Cette formation s’adresse en priorité aux responsables d’équipe souhaitant développer des compétences concrètes pour anticiper, désamorcer et gérer les situations conflictuelles. Vous apprendrez à instaurer un cadre de communication serein, à responsabiliser vos collaborateurs et à renforcer la cohésion au sein de vos équipes, pour transformer les tensions en opportunités de dialogue et de progrès collectif.

• Comprendre la dynamique d’escalade des conflits
• Identifier les étapes clés qui mènent à l’intensification d’un conflit.
• Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel
• Distinguer les conflits interpersonnels, organisationnels ou liés aux valeurs, et adapter ses stratégies en fonction.
• Reconnaître les attitudes et réactions face au conflit
• Prendre conscience des comportements instinctifs pour mieux les gérer.
• Développer ses compétences d’écoute active et de dialogue constructif
• Favoriser un climat d’échange propice à la compréhension mutuelle et à la résolution des tensions.
• Utiliser les techniques de médiation pour gérer les conflits au sein des équipes
• Favoriser l’expression des points de vue, rétablir le dialogue et encourager des pistes de résolution partagées.

• Comprendre les mécanismes d’escalade du conflit et savoir en identifier les différentes étapes.
• Renforcer ses compétences d’écoute et de dialogue constructif.
• Acquérir des outils pratiques pour prévenir, désamorcer et gérer efficacement les tensions et conflits dans vos équipes.

• Apports théoriques
• Test, réflexion personnelle, autodiagnostiques
• Echanges et réflexion en groupe
• Exercice pratiques en groupes
• Jeux de rôle sur des cas concrets

Veuillez toujours compter une heure supplémentaire pour la pause de midi.

Le déjeuner n'est pas fourni par la FEDAS.