MODULE 1 : Comprendre les ConflitsPourquoi se former à la gestion des conflits ? (20 min)

• Travail en sous-groupes (4-5 personnes) pour analyser les impacts d'une mauvaise gestion des con-flits : effets sur soi, l'équipe, l'entreprise et les clients.
• Définition collective du conflit.

Les origines et les étapes d'un conflit (20 min)

• Identification des causes des conflits et classification en catégories.
• Compréhension des phases du conflit et apprentissage des signaux d'alerte. 

Les 5 styles de gestion des conflits selon Thomas-Kilmann (60 min)

• Présentation de l'outil TKI et de ses applications.
• Identification de son propre style de gestion des conflits via un exercice sur post-it.
• Mises en situation et jeux de rôle pour expérimenter différents styles et en comprendre les forces et limites.

Pause (45 min)

MODULE 2 : Stratégies et Techniques de Gestion des Conflits 

Approche proactive : Anticiper les conflits (60 min)

• Travail en groupes pour identifier les actions permettant d'éviter les conflits au sein d'une équipe.
• Présentation des résultats et confrontation des points de vue.

Approche active : Gestion en temps réel (60 min)

• Hot Seat et mises en situation : Chaque participant expose un cas réel et le joue en binôme ou en groupe.
• Intervention du formateur pour enrichir les débriefings avec des outils concrets et des exemples issus de son expérience.

Outils et Méthodes Abordés

• Modèle TKI : Identification et utilisation adaptative des styles de gestion.
• Communication Non Violente (CNV) : Les 4 étapes clés.
• Triangle de Karpman : Comprendre les dynamiques relationnelles toxiques.
• Pyramide de Dilts : Alignement personnel et organisationnel.
• L'art du questionnement et de l'écoute active.
• Gestion des émotions : Techniques de cohérence cardiaque, méthode Switch, reprogrammation des croyances sur le conflit.

Synthèse et Conclusion (30 min)

• Récapitulatif des concepts et outils abordés.
• Réflexion individuelle : Quels acquis et quelles applications pratiques ?
• Objectifs personnels à mettre en place suite à la formation.

Évaluation et Feedback (10 min)

• Questionnaire de satisfaction.
• Retour d'expérience des participants : points forts, axes d'amélioration, apprentissages clés.

• Prendre conscience des différentes perceptions du conflit.
• Activité interactive avec le jeu Dixit et discussions en binôme.
• Réflexion sur la diversité des perceptions et cartes du monde à travers l’outils de l'Ennéagramme.
• Exercice collectif : Analyse d'une image projetée pour illustrer la subjectivité des perceptions.

• Interaction de groupe 
• Workshop sur les impacts du conflit
• Jeux de rôle 
• Etude de cas
• Hot Seat (Résoudre une problématique de conflit par le stagiaire désigné devant le groupe en utilisant des outils concrets, puis le groupe donne lui-même des solutions non exposées par le stagiaire) Le hot seat permet de mettre en évidence la force du cerveau collectif

Veuillez toujours compter une heure supplémentaire pour la pause de midi.

Le déjeuner n'est pas fourni par la FEDAS.