L'art d'accueillir: "Accueillir avec coeur, gérer avec sens"
Sessions
En cas de session complète, vous pouvez vous inscrire en liste d'attente ci dessous.
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15.10.2026 03:00:00 - Duration: 7H - FEDAS Luxembourg asbl 4, rue Joseph Felten Howald L-1508 Luxemburg Centre
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12.11.2026 03:00:00 - Duration: 3H - FEDAS Luxembourg asbl 4, rue Joseph Felten Howald L-1508 Luxemburg Centre
Description
Pourquoi vous inscrire ?
Cette formation vise à développer une posture professionnelle, humaine et efficace à l’accueil. Vous y apprendrez à allier bienveillance, écoute et rigueur dans la gestion quotidienne d’un point d’accueil, qu’il soit social, administratif ou commercial. Elle aborde aussi bien la communication verbale que non verbale, la gestion des outils (téléphone, e-mail, prises de notes), et l’importance de l’apparence et de l’attitude
Après cette formation vous serez capable de :
- Accueillir les visiteurs avec professionnalisme, empathie et efficacité.
- Adopter une posture adaptée et valorisante en toutes circonstances.
- Utiliser les bons outils pour gérer les appels, transmettre les messages et suivre les demandes.
- Aménager et maintenir un espace d’accueil agréable et fonctionnel.
- Comprendre l’impact de la communication verbale et non verbale dans la relation avec le public.
Méthodes
- Jeux de rôle et simulations de situations d’accueil.
- Analyse de comportements et de postures professionnelles.
- Exercices pratiques sur la communication et l’organisation.
- Apports théoriques et outils concrets pour la gestion quotidienne d’un point d’accueil.
Bon à savoir :
Veuillez toujours compter une heure supplémentaire pour la pause de midi.
Le déjeuner n'est pas fourni par la FEDAS.