Diese Fortbildung zielt darauf ab, eine professionelle, menschliche und wirkungsvolle Haltung im Empfangsbereich zu entwickeln. Sie lernen, Freundlichkeit, aktives Zuhören und strukturiertes Handeln im Alltag eines Empfangspunkts zu vereinen – sei es im sozialen, administrativen oder kommerziellen Kontext. Behandelt werden sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikation, der Umgang mit Werkzeugen (Telefon, E-Mail, Notizen) sowie das Erscheinungsbild und die eigene Ausstrahlung.

• Besucher professionell, einfühlsam und effizient zu empfangen.
• In jeder Situation eine passende und wertschätzende Haltung einzunehmen.
• Die richtigen Materialien für Telefonate, Nachrichtenerfassung und Wünsche einzusetzen.
• Einen einladenden und funktionalen Empfangsbereich zu gestalten und aufrechtzuerhalten.
• Die Wirkung von verbaler und nonverbaler Kommunikation im Umgang mit dem Publikum zu verstehen.
• Die eigene Haltung flexibel an verschiedene Situationen und unterschiedliche Humorstile anzupassen.

• Rollenspiele und Simulationen von Empfangssituationen.
• Analyse von Verhalten und professionellen Haltungen.
• Praktische Übungen zu Kommunikation und Organisation.
• Theoretische Inputs und konkrete Werkzeuge für den Empfangsalltag.
• Szenarien zur Reaktion auf unerwartete Situationen und humorvolle Interaktionen.

Bitte rechnen Sie immer eine zusätzliche Stunde für die Mittagspause ein.

Das Mittagessen wird nicht von der FEDAS gestellt.